山西青公教育虚假宣传、霸王条款致退费纠纷
网友保保_acf64800
我于2025年10月 28 日花费 3984 元购买山西青公教育“事业编无忧班”课程（合同编号：合同編号：CN81***************27），服务期24个月，合同约定含4套教材（扣200元）、提供录播服务。宣传承诺“行测申论专门老师答疑”“多师分工服务”等。 一.截止今日，录播课程我并未作任何学*。我发现三大核心问题： 1. 服务与宣传严重不符：老师宣传“多师分工（答疑、选岗、教务等独立老师）”，实际合同标明仅班主任人负责行测+申论答疑（班主任亲口承认），实际仅按课程内容划分每日学*任务，无测试、无个性化调整；宣传入学测评、电子讲义，实际资料为网上整理题目，且临时打印邮寄，并未有学前测试。 2.合同约定机构需提供完整的课程培训，但截至目前，我仅收到微信群每日发送的新闻和申论金句，实际未参加任何录播课程，该机构的核心服务完全未履行。 3. 机构退费扣费不合理：我提出退费，机构以“开课成本 800 元+教材200元+辅导咨询费［（3984-800-200 ）］*5%*76天=11339.2 元”为由，声称按合同没有退费。合同标明 4 套教材，但实际仅收到3本教材；我并未学*相关课程 ，机构却按咨询 76 天计算咨询费，且“每日5%”条款未明确适用场景 二、机构涉嫌违法违规及霸王条款的具体依据 （一）合同条款存在“霸王条款”，加重消费者责任 1. “开课成本800元全额扣除”条款无效 合同第5.5条仅约定“开课成本 800元由甲方承担”，未明确成本构成（如是否含账号开通费、服务启动费、教材预支费等），属于“格式条款未明确说明义务”。根据《民法典》第497条，提供格式条款一方未履行提示或说明义务，致使对方没有注意或理解与其有重大利害关系的条款，对方可主张该条款不成为合同内容。我未使用录播课（未占用资源、未消耗全部服务），机构直接全额扣除，未明确适用场景。
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