老庙黄金以旧换新欺诈及未明码标价

在2026年1月20日16:30左右，我在苏州市吴中区东吴龙湖天街老庙黄金门店，用3.19g旧金戒指参与以旧换新活动，额外补付1676元。回家后自行称重发现，新置换的貔貅、金珠、戒指总克重仅2.6g，远低于旧金克重。导购避而不谈克重，仅强调“工艺好”，未告知商品为一口价计价方式，导致我在不知情的情况下完成交易，其行为存在欺诈，诱导消费者消费。2026年1月22日，我到店沟通，提出更换不低于3.19g按克计价黄金戒指或退款退旧金的诉求，但门店以质保单第三条格式条款为由拒绝，回避自身违规事实。 1. 隐瞒金饰克重，未明码标价 违反《价格法》第十三条“明码标价”规定：“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。” 克重属于商品规格，是明码标价的核心内容。商家的价签仅标金额、未标克重，质保单也未注明克重，属于未明码标价的违法行为。 2. 诱导消费，侵犯知情权 根据《价格法》第十四条第（四）款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。 同时违反《消费者权益保护法》第八条，侵犯我对商品真实信息的知悉权。 3. 格式条款无效 门店以质保单第三条格式条款拒绝我的诉求，但根据《消费者权益保护法》第二十六条，排除消费者权利、减轻商家责任的格式条款无效。 4.未主动开发票，购买后只给了价签和质保单!没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款! 诉求：我要求商家为我更换克重不低于3.19g的按克计价黄金戒指（无需额外补不合理差价），或全额退还补付的1676元并返还3.19

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-03-09 08:00:47

处理结果

投诉人您好，关于老庙黄金投诉问题，消费保工作人员已多次与该企业客服部门沟通反馈，但一直未能引起老庙黄金对投诉问题的应有重视，此事消费保可能无法再给您提供进一步有效帮助。建议您通过多渠道投诉：一、您可以关注微信公众号“*信访局”在里面投诉举报上海老庙黄金有限公司（老庙黄金品牌隶属于上海老庙黄金有限公司）；二、在全国12315互联网举报*台：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交（上海老庙黄金有限公司 公司地址：上海市九狮路18号）投诉；三、拨打上海市长热线021-12345进行投诉；四、可以百度搜索“地方领导留言板”：https://li****.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，给商家所在地的上海市领导写投诉信。维护自己的合法权益。

消费保投诉平台跟进

2026-01-27 08:01:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-26 17:02:34

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-01-23 01:15:31

补充内容

本次交易除1676元现金外，还包含3.19g旧金戒指

用户发起投诉

2026-01-23 01:14:02