携程退票扣费530元无依据
网友保保_50ZIMvmN
已完结
本人于2023年1月18日在携程APP购买机票（订单号：22****55057），支付852元。退票后，被扣除高达530元的“退票损失”，但携程至今拒绝提供任何计算规则与合法依据。 更令人震惊的是，本案在长宁区市场监督管理局通过12315介入调解（工单号：131****00206011984307890）后，携程行为不断升级： 1. 敷衍调解：在监管督促下，仅回复一封回避核心、不列计算规则的“伪明细”邮件。 2. 公然对抗：客服以“我们不违法违规，也不是你说违规就违规”为由，拒绝提供任何书面证据。 3. 依据成谜：为核实其声称的“航司规则”，本人联系中国东方航空。东航官方客服正式回复：因时间久远，系统已无法查询该客票对应的退票手续费率。 至此，这笔530元的收费已沦为“无源之水”：收费方（携程）拿不出依据，其声称的规则制定方（东航）也表示无据可查。携程在行政调解中的一系列行为，已涉嫌违反《消费者权益保护法》，并构成对监管秩序的藐视。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
