京东物流送装一体致电视屏幕破损
网友保保_7xuIIo2P
本人于2025年1月18日20:49在京东App上下单购买“TCL电视 65Q9L Pro 65英寸”产品，该产品包含京东的“送装一体”服务。第二天即1月19日16:45左右送装人员联系我并上门安装，在拆电视包装时发现外包装有明显冲撞破损痕迹（图三、图四），于是拍摄了照片，从照片中可以看出送装人员正在拆包装，电视未取出。送装人员在室外通电验机（未撕膜），画面未显示完全就结束验机并送货上楼。送至楼上后，送装人员有求提供一个验证码（并未说明是收获验证码），提供验证码后未撕开膜就匆匆离去。当我们自行撕开膜，等待画面完全显示后，突然发现电视左上方有屏幕破损，随后立即联系送装人员（此时送装人员离开不到十分钟，有通话记录为证），在电话里送装人员说可以申请换货，便挂断电话。紧接着送装人员再次来电，称“记住不要说是物流问题，说是厂家问题，这样解决速度快一点”。随后再次检查产品包装发现，冲撞破损的位置正好对应屏幕破损位置（右上方），当膜未撕开时很难发现。事情到此便可以看出，送装人员有明知电视可能破损却全程引导顾客在未完全验机的情况下提供收获码的嫌疑！电视屏幕破损也完全由外包装部位产生的冲撞破损所引起！随后本人向京东*台提供换货申请，审核迟迟不通过后便向京东*台提交投诉，截止今日（1月23日）仍未有明确合理的解决方案，*台、厂家、物流相互踢皮球推卸责任。无奈和失望之下，本人现投诉至该*台进行维权，要求京东*台明确责任、提出合理的解决方案，作为京东十年老用户在京东*台购买过许多电子产品，而如今遇到产品和物流问题却得不到妥善合理的解决，非常失望！
投诉进度
