苏宁易购门店售Win11电脑致蓝屏拒退

网友保保_lTlHuNvH 2026-01-23

处理中

我在苏宁易购1月21日买了一台笔记本电脑。然后他们的系统是win 11家庭版，然后我不支持我们网工专业软件ensp的安装，然后我就降了系统，电脑安装上了然后用了一会蓝屏了，然后我去找他们苏宁易购的人退货退款，结果他们不给退，说是我的系统和软件是盗版

投诉进度

企业跟进

2026-01-24 09:57:16

跟进内容

您好，您的反馈已受理，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~

消费保投诉平台跟进

2026-01-23 22:10:34

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-23 22:10:28

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-23 21:59:10

投诉信息

苏宁易购（线下门店）

投诉问题：

客服不处理三包问题质量问题

投诉诉求：

退款改善服务退货

涉诉金额：

5700元

投诉编号：

100422429

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