未尽到及时通知收件人收件义务而收取超时费
网友保保_9cvcF6yL
已完结
2026年1月23日10：14分快递员将包裹存丰巢，丰巢公司未及时将取件码发我短信上（以往都是发我短信上），而将信息发我不常上的微信上，导致我在1月24日（今天）上午6点多时上拼多多查询时才发现超时了，被丰巢公司收取了超时费0.50元。对于此次的超时费，我有意见！如果是丰巢公司像以往一样将信息发我手机上，我超时去取，被收超时费，那我同意，但此次是丰巢公司为尽到及时通知取件人取件的义务，将取件信息发到我不常用的微信上，导致被收取超时费，我不接受！这个信息的发送，以往都是第一时间发我短信通知，我能第一时间看到进行处理，此次一反常态改变通知方式，发到微信，起码也要通知发个短信通知。找丰巢公司交涉退款事宜，该公司客服（花生和小桃云）反复说没权限处理，并以发了微信已经通知为由拒绝退还超时费，并拿该公司和快递员之间的约定来说事，我直接指出丰巢公司和快递员之间的约定是他们之间的事，与我收件人无关，一再告知我不常上也不常用微信，并一再要求退还，该公司客服以没权限为由一再拒绝，也不向上反应，找有能力处理的人来处理。对此，本人认为该公司未尽到及时通知收件人收件的义务，理应退还本次的超时费0.50元。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退费
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
