众安保险低价诱导投保及擅自自动扣费
网友保保_RM9dL4sj
本人在微信和支付宝发现有多次多笔不同金额的自动扣费情况,现对众安保险进行相关投诉。本人就众安保险以低价诱导投保,未经明确授权擅自自动扣款的行为正式提出投诉,具体情况如下:1、低价诱导投保、隐瞒后续收费标准:首次投保时,众安保险通过网络宣传以“2元”,“2.5元”等低价位为噱头吸引点击,仅突出低价优惠券未以显著方式告知后续自动扣费的具体金额(45.18元、96元、114元)及扣费频率,构成误导性宣传,侵犯我作为消费者的知情权和选择权,存在欺诈行为。2、在未获取本人明确授权的情况下,擅自开通自动扣费,首月201年7月扣2元和2023年3月扣2.5元,后续涨价扣费,本人未作出明确同意涨价自动续保的意思表达,且后续多笔扣费前,众安保险均未通过短信或者电话等有效方式提前通知提醒,直接从微信和支付宝账户划扣款项。众安保险在未取得本人有效授权、未履行告知义务的前提下,擅自从本人账户扣款,该行为违反了了“消费者权益保护法”中关于知情权的规定,属于不合理扣费。3、沟通处理无果:本人于2026年1月多次与众安保险(电话10109955)提出异议,要求退回不合理扣费,客服回复以“合同约定”“消费型保险”“保险失效”等为由,拒绝给予处理退款问题。 我的诉求是： 1、众安保险对后续涨价扣费不通知，擅自涨价自动扣款的行为，要求众安保险公开道歉。 2、全额退还不合理扣费金额共计微信共计427.54元,支付宝共计344.5元,原路退回至本人支付账户或者退回本人银行卡。 3、众安保险存在“以虚假或引人误解的宣传方式诱导消费,且未经明确授权擅自扣款”的行为,可能构成《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的“欺诈行为”,在此情况下,别人主张众安保险对本人的扣款进行退一赔三。共扣除我的款项是772.04元,本人要求众安保险赔付2316.12元。
投诉进度
