12306客服未及时处理积分票退票致积分损失
网友保保_83b6ba22
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买的重庆到成都D3077和成都到绵阳C6312，因为列车晚点，D3077退票后购买其他车次。在C6312发车前联系语音客服退款C6312两张积分兑换车票，客服说到站以后再打客服电话解决。十分钟后再打客服电话说要发车前打电话退票。最后说可以解决返还积分。次日回复电话，应该在发车前退一张票时退积分兑换票，不能返还积分。但问题是我联系客服了，是客服的原因导致在发车前没能退。诉求，返还9000积分。 1月20日全国天气原因列车晚点，可以理解，晚点3个小时，一直也在想办法解决行程，因为目的地当天酒店已订，不能退款。所以我们重新改了一趟车。 成都到绵阳的车票在开车前打了多次客服电话。一开始语音不提示人工服务。后来网络上找到人工服务先按1再按0。所以导致很晚才联系上人工客服，但也是在开车前联系的，现在解决结果说退不了？？？晚点不是乘客的原因，买票时也未及时告知晚点，在车站大屏才看到晚点，本来的车票晚点3小时，我们也赶不上下趟车，我们不能换个晚点少的了？ 自坐上去成都的车 我们打了半小时客服电话都没有解决问题。
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