12306春运改签无提示致误操作，高额退票费及客服态度差
网友保保_mPK0cim7
审核中
1、我是在12306官方APP购买车票，行程有变进行改签，在支付完30min内因选错车次要重新购买，但改签时问落在春运期问，首先我改签没有提醒这是春运期间的票，其次我是短时间快速操作，并没有占用资源 2、退票需要收取20%手续费，这个我是误操作，如果按照*台误购来说半小时之内可以退款 3、求助人工客服，态度极其冷漠，我理解服务岗位不应该有这种态度，“那你投诉吧，好的，没办法帮你，我们就是这样的”… 我的诉求：帮我退款，扣除原车票的5%手续费，不接受20%的高价手续费
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
