淘宝长期屏蔽退款链接致退款不全
网友保保_fBHXJQOh
我于2024年4月在淘宝*台“中国银都白银坊”店铺下单3笔商品，其中1笔为合并的2笔订单。申请退款后，商家仅退还1笔款项，且淘宝*台在长达两年的时间内屏蔽该订单的退款链接，不知道是买家还是*台屏蔽的，淘宝客服称与*台无关，直至2026年1月才恢复我才能见。 在维权过程中，向顺丰申请了调取该订单的电子存根（PPA），顺丰已提供同期其它订单的存根已存图保存，但唯独涉事订单的存根以“不能提供给收件方”为由拒绝提供。同时商家提供的发货图存在超数量发货异常情况，结合*台长时间屏蔽退款链接、顺丰拒绝提供关键物流存根的行为，已涉嫌恶意规避责任。 依据《消费者权益保护法》第24条（经营者需承担退货退款责任）、第44条（*台需承担连带责任），《邮政法》第6条（邮政企业需配合消费者维权提供凭证），现提出以下诉求： 1. 要求商家立即退还剩余未退款项，并就虚假发货、恶意规避责任的行为公开道歉； 2. 要求淘宝*台对商家作出处罚，并就长时间屏蔽退款链接的行为能作出书面解释；3. 要求督促顺丰提供涉事单的电子存根或书面说明，能保障消费者的合法维权益。4 与顺丰工作人员多次通话两名工作人员通话且有录音保存SF152****990979此单物品数量为2件，但顺丰工作人员称卖家有留言不能给为由拒绝给我发电子存根。 和顺丰*台多次联系无果，但此单电子存根是确定证据的依据。
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