中通快递虚假签收丢件致商家损失

网友保保_srPRinNO 2026-01-25

处理中

我是一名电商商家，这个中通快递是消费者给我们退货的快递，退货物流正常显示签收之后，我们就给消费者退了款，随后发现这个快递我们并没有收到，联系当地派件员和派件网点，表示这个是发件网点的责任，发件网点发虚假的刷单单号，中通客服芮芮，工号12，已承认丢件，要求理赔损失

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-25 13:12:38

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-25 13:12:32

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-25 13:01:44

投诉信息

中通快递

投诉问题：

丢件邮件签收问题提供虚假信息

投诉诉求：

赔偿解释提供证据

涉诉金额：

600元

投诉编号：

100431361

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