12306APP改签未付费即限次致现场高额收费

网友保保_lPp4pwfC 2026-01-25

处理中

2026年1月24日要在12306APP上改签，没有到提交付费的阶段，但页面弹出因取消次数多导致出票失败，因为要改签当天的车票，去到现场改签，打的过去，因为耽误了时间，去到现场扣了40%改签费，非常不合理

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-25 16:00:16

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-25 13:43:57

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-25 13:28:48

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

256.5元

投诉编号：

100431525

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