12306退票扣费不合理涉嫌霸王条款
网友保保_056b4cc0
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我于2026年1月25日12点27分在同程购买两张火车票共计191元，购买后看到终点站不对立马退票，却被扣手续费38元。本人致电12306客服被告知不予退费，本次购买火车票分别是2月4日和2月5日发车，所以并不符合距发车时间7日内扣手续费的条款，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。所以恳请*台为普通民众维权，监督12306加强监管和改正不*等霸王条例；且退还“扣除”的“手续费”。感谢*台和领导。
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