飞猪*台商家未履约致行程取消
网友保保_tKGFhLwT
本人于2025年1月23日，在飞猪旅行*台“可趣游旅游专营店”（该店铺营业执照名称为：广州市阿络漫国际旅行社有限公司）购买了两份普吉岛出海一日游服务，支付总金额890.46元，行程日期为1月25日。 然而，在出行前，本人未收到任何正式通知（如短信或电话）告知车辆车牌号、具体接送时间等必要信息。仅凭订单确认邮件中“9:00-9:20在酒店门口接”的提示（见附件图1），我在酒店房间内等候电话通知。 直至9:10，才接到旅行社来电，被告知“车快走了，立即下楼”。我随即赶赴酒店前台，于9:15抵达，但接送车辆已擅自离开。9:18，我致电旅行社 质询（沟通见附件图2，这时候9:19在接送时间内），对方未能给出合理解释。在此过程中，旅行社存在明显过失： 1. 未履行告知义务：出行前未主动以电话或短信等可靠方式通知接送信息。 2. 未按约定服务：在约定接载时间段（9:00-9:20）内，未接到乘客便提前离开，直接导致行程无法开始。 3. 沟通方式失当：仅在飞猪*台留言，在未获回复时未采取有效方式（如电话）进行确认，未尽到充分提醒责任。 由于旅行社的上述过错，本人完全未能享受所购买的任何服务，行程被迫取消，合法权益受到严重侵害。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或者服务不符合约定，造成消费者损失的，应当承担相应责任。 现本人提出明确诉求：要求“广州市阿络漫国际旅行社有限公司”立即全额退还本次订单全部费用，共计人民币890.46元。 本次纠纷完全因旅行社未履行其基本合同义务及告知责任所致，我方不存在任何过错。
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