苹果16 Pro购15天内后盖脱胶开裂，拒退换
网友保保_g2uthSix
本人系在校学生，于2025年9月16日在赣州市章贡区长征大道1号赣州招商花园城1层北门COODOO（酷动）Apple授权专营店（章贡九方店），购买了一台苹果16 Pro 256GB白色手机，购机金额为7686元。 一、核心问题 1. 15天“三包”期内出现严重质量缺陷 购买后不久，手机后盖在无任何人为损坏、磕碰的情况下，出现脱胶开裂现象，严重影响外观和正常使用。同时，该手机机身无“China”标志、手机壳无进网许可证标志，不符合我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等相关产品质量要求。 2. 商家处理方式不合理、推诿责任 发现问题后，我立即与商家沟通维权，但商家未主动提出退货、换货方案，仅反复要求我自行到店办理返厂维修检测，且明确告知“返厂流程需耗时半个月”，同时拒绝提供任何备用机。作为在校学生，我的日常学*、课程打卡、师生沟通均高度依赖手机，半个月无手机使用将直接影响学业进度；且本人住址距离店铺较远，往返交通、食宿费用及维权耗时，均给我及家庭带来额外经济压力和精力消耗。 二、法律依据 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、换货或修理；《移动电话机商品修理更换退货责任规定》明确，送修手机7日内不能修好的，应免费提供备用机。本人购买的手机在15天“三包”期内出现质量问题，有权要求退货退款，商家拒绝提供备用机且要求长期返厂，已违反相关规定。 三、诉求 1. 要求商家立即退货退款，全额退还购机款7686元； 2. 要求商家承担本人因维权产生的往返交通、食宿等合理费用（凭票据结算）； 3. 请相关部门核查该店铺销售产品的合规性，查处违规销售行为，维护学生及其他消费者的合法权益。 本人已保留购机凭证、手机问题照片、与商家的聊天记录（含返厂要求、拒绝备用机的对话）等完整证据，所述情况均真实有效，恳请*台尽快处理，维护在校学生的合法权益。
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