苹果售后政策不透明及维修费用过高
网友保保_eYZni1md
2025-12-09 17:28:21 1. 售后政策告知严重不一致：官方客服与线下门店对同一问题的答复完全相悖，客服未履行明确告知义务，隐瞒“意外损坏不保修”的核心政策，存在明显误导消费者的行为，浪费消费者时间与交通成本。 2. 维修收费标准过高且不透明：涉事手机购买仅1个月，购买到损坏时间仅15天，屏幕破损却被报价6000余元，远超同档次手机第三方维修市场价格（约2000-3000元）。且门店未提供详细费用构成清单，未说明是否存在“过度维修”（如是否可单独更换外层玻璃，而非强制更换屏幕总成），收费合理性存疑。 3. 违反消费者知情权：根据《消费者权益保护法》，经营者应向消费者明确告知商品售后政策、维修费用等关键信息。苹果售后既未在咨询阶段完整告知保修范围，也未在到店后充分解释收费依据，严重侵犯消费者知情权。 三、相关依据及诉求 （一）政策与法律依据 1. 苹果官方保修政策明确：iPhone 1年基础保修仅覆盖制造缺陷或材料问题，内涵主要部件，意外损坏需购买AppleCare+服务方可享受优惠维修，但该政策未在咨询阶段被客服明确告知。 2. 《消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。苹果客服的片面答复已构成误导性宣传。 3. 《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者有权要求经营者履行修理、更换等义务，且应明码标价、公示收费标准。 （二）我的合理诉求 1. 要求苹果售后就“政策告知不一致”问题向本人作出道歉 2. 要求保险，要求提供6000多余元维修费用的详细构成清单，解释收费合理性； 3. 要求按照合理标准收取维修费用（如提供单独更换屏幕总成的维修方案及对应费用，或参照市场合理价格调整收费）； 4. 要求苹果公司规范售后咨询服务流程，确保客服人员全面、准确告知消费者售后政策，避免类似误导事件再次发生。 5.保修期内明确有写更换主要部件时间多久是免费，多久收费 恳请贵部门依法介入，督促苹果公司整改不当行为，维护消费者的合法权益。 举报人：赵肖燕 日期：2025.12.9
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