苹果拒免费维修存质量问题
网友保保_NRw9ay1X
您好！我是苹果电脑的消费者，现正式投诉我所购买的苹果电脑存在的质量问题及保修服务中遇到的不合理对待，希望能得到贵司的重视并妥善解决。 我于2025年7月15日 在 北京西单大悦城苹果 线下门店 购买了一台苹果电脑MacBook Air，截至目前使用时长仅五个多月，远在贵司承诺的保修期限内。*期，电脑屏幕突然出现频繁闪屏现象，严重影响正常使用。随后我将电脑送至苹果官方授权保修店（北京西单大悦城苹果门店）检修，工作人员在检查后告知，屏幕存在一道细微裂纹，声称闪屏可能是由该裂纹导致，因此拒绝提供免费保修服务，要求我自行承担全额维修费用。 对此处理结果，我无法接受，理由如下： 其一，电脑屏幕的脆弱程度远超合理预期，存在明显质量缺陷。所谓的 “裂纹” 源于一次极其轻微的碰撞，当时仅为不经意的轻微触碰，并未受到剧烈撞击或摔落。且因我使用的是深色屏保，这道细微裂纹长期未被发现，足以说明碰撞力度之小。作为一款定价高昂、以品质著称的高端电子产品，苹果电脑的屏幕理应具备基本的抗轻微碰撞能力，而如此脆弱的屏幕质量，与贵司的品牌定位和产品价格严重不符，让消费者对苹果产品的品质产生极大质疑。其二，保修店以 “屏幕有裂纹” 为由拒绝免费保修，缺乏科学依据，政策执行僵化不合理。工作人员明确表示，无法从技术上检测出闪屏与屏幕裂纹之间存在直接因果关系，却仍以此为由拒绝履行保修义务。这一做法严重违背了保修政策的初衷，也损害了消费者的合法权益。屏幕裂纹可能是外力导致，但闪屏问题完全可能是电脑自身硬件故障或质量隐患引发，在没有任何技术检测报告支撑的情况下，将两者强行关联并拒绝保修，是对消费者的不负责任，也是对保修政策的滥用。 基于以上情况，要求贵司正视产品质量问题，若检测结果表明闪屏问题与屏幕裂纹无直接关联，或属于产品自身质量缺陷，要求贵司按照保修政策，免费为我维修或更换相关部件，确保电脑恢复正常使用。
投诉进度
