12306系统故障致用户损失，客服不处理

网友保保_FRci7nWs 2026-01-25

审核中

12306系统出bug，损失为什么要消费者承担，官方能出来回应一下嘛

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-01-25 18:16:39

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-25 17:59:25

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

138.5元

投诉编号：

100433378

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