美团外卖擅自以食安问题退款不允申诉
网友保保_5bd41c86
已完结
顾客点顾客点单拼好饭，备注拼好饭里面的固定菜品要求换菜。餐厅未满足餐品到顾客手里是5点05分进行下餐，五点半送到顾客六点半同餐厅进行沟通，要求退款，说米饭不好吃，餐厅伙伴向上级反映后，上级立马和我们的美团客服进行沟通，说能否跟顾客进行协商，我们是不能接受这个退款的，因为米饭没有问题。因为同一时间段我们这一盘饭，我们要出25份，那其他顾客均无异议，说明是他个人的问题。并且他还有这个备注在前，我们没有满足他的额外要求。等客服和顾客沟通了六分钟的电话之后，我们这边收到了客服的确认可以拒绝。过了半小时之后，顾客竟然可以从*台要求食安问题进行了退款，不通过商家，全程都是由客服进行介入的，到最后还是商家买单，并且不允许申诉
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
沟通结果就是顾客至上，没有道理没有认定
用户补充投诉
补充内容
美团分两个客服进行处理，给我当球来回踢，顾客一共说了三次不同的米饭问题，机器人直接判定顾客成立，机器人统治社会了？一盘米饭最少出25份餐品，就一个人吃了变质，从哪里进行思考他也是有分歧的
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用户补充投诉
补充内容
单纯因烹饪方式导致的粘稠不构成食安事件，根据《食品安全法》第二十六条，食品安全标准应包含以下内容：
微生物、农药残留、兽药残留、重金属等污染物质的限量规定；
食品添加剂品种、使用范围及用量；
婴幼儿等特定人群主辅食品的营养成分要求；
标签、标志、说明书的卫生与营养要求；
生产经营过程的卫生要求及质量标准；
食品检验方法与规程；
其他需制定为标准的内容。
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