抖音商城售卖破损商品且拒退优惠券
网友保保_79962936
我于2026/1/19在抖音商城《华商纸品湿巾专营店》下单维达细韧抽纸100抽3包，到手后发现三包均为破损品，如图1–3，且非细微破损，而是明显破损。当即向该店要求补寄，被拒绝，原因为“特价商品不补寄”，只能退货退款。但是下单时用的是抖音券，实付0.01元。询问抖音商城客服后，官方客服表示券已过期，如果退款无法退券，只能退实付0.01部分。我当即表示不合理，券在使用过程中并未过期，且退货退款原因是商品破损/质量问题，非我个人不想要，如果让我承担券的损失并不合理。要求抖音客服特事特办，明显质量问题退款应该退券，毕竟券也是一项合理合规的支付方式，没有理由不退。 从1/20至今，沟通多次抖音方坚持不退优惠券。期间我向抖音*台投诉《华商纸品湿巾专营店》发破损品有欺诈消费者嫌疑，抖音客服也是和稀泥，没有直接介入调解，而是推脱说累积到一定阈值*台自动处理(如图4)。在我明确表示不满意此说法后才说和商家沟通补寄。但在1/20回电表示与商家沟通失败。在1/19-1/20的与*台沟通中，明显感觉*台向着商家，完全不顾客户合理需求。个人诉求是要求抖音退还5元优惠券，但抖音*台只愿意补偿1元优惠券。在这件事情中，根本错误是商家，但抖音明显偏袒商家，要求客户吃哑巴亏。这在其他*台购物中从未遇到过，要求抖音整改。
投诉进度
