12306改签误操作被收20%手续费不合理

网友保保_UviSMuaP 2026-01-25

审核中

我在12306购买了广州南到郑州东的高铁票，想要改签后面两天，不小心点错了改签成2月3号的日期了，马上就打电话给12306的客服反应这个情况12306客服态度很差的告诉我没有任何补救的办法，就是要扣取百分之二十的手续费，前后不到十分钟，就要扣取百分之二十的手续费，我认为不合理我可以接受按正常扣取，不能接受距离发车还有很久退款跟发车二十四小时内的扣款一样

投诉进度

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2026-01-25 21:33:45

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用户发起投诉

2026-01-25 21:21:05

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

262元

投诉编号：

100434417

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