飞猪*台未按规办理海南航空病退全额退款
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一、投诉人信息 姓名：倪锦芬 联系电话：186****3107 身份证号：43****186****3107X 二、投诉对象 - 代理*台：飞猪旅行 - 航空公司：海南航空 三、投诉事由 本人于飞猪*台（订单号：90****3447424）购买2026年2月4日海南航空上海→珠海航班机票，含2成人1儿童，订单总额2562元。因2025年12月16日完成右侧乳房切除手术伤口五寸长以及右侧手臂23颗淋巴去除，术后伤口未愈身体虚弱无法乘机，于1月23日提交上海三级医院完整病退材料申请非自愿病退，至今仅收到882元税费退款，余款未退，违反民航局及海南航空非自愿病退全额退款规定。 四、投诉诉求 1. 求助贵机构责令飞猪旅行按海南航空非自愿病退流程重新向航司提交本人病退申请； 2. 责令海南航空核实病退材料，3个工作日内为本人办理全额退款（2562元，票款+税费）； 五、附件清单 1. 飞猪订单截图（含航班、金额、乘客信息）； 2. 病退材料（手术病历、检查报告、医院发票）； 3. 飞猪提交材料记录及882元退款到账
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