抖音擅自核销酒店团购券致无法入住
网友保保_j2XAqfQ8
处理中
投诉对象：抖音*台（北京微播视界科技有限公司） 订单信息：桔橙酒店（深圳吉厦店）标准单人房，订单号：109130****27****060，支付金额：121.38元 投诉事由：本人于2026年1月23日在抖音*台预订酒店，未到店核销团购券，但*台未经本人同意擅自完成核销，导致无法入住。联系酒店退款时，酒店以“未与抖音合作”为由拒绝退款，抖音*台至今未协调解决，也未履行先行赔付义务。 投诉诉求：要求抖音*台协调酒店全额退款121.38元，或由*台先行赔付。 法律依据：根据《消费者权益保护法》第44条，网络交易*台不能提供商家真实信息或无法协调纠纷的，应当先行赔付消费者损失
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好,已收到您的反馈,我们将尽快为您核实处理,感谢您的理解
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
