投诉顺丰速运商品有损
网友保保_b3fc7f46
1/12号委托顺丰邮寄保价发送SF51****2989485快递（有发货视频证明商品寄出是完好无损，图二） 买家1/14买家收到快递，外包装破损、里面内物破损，（从买家提供开箱视频，可以清楚看到快递盒子有破损，图三图四图片）1/14号上午作为发件人我联系了顺丰客服，对方要求我上传商品破损照片、包裹外箱照片、内部照片，我按照要求上传。1/14号下午收件人要求退货退款（此时顺丰并没有提出顺丰客服要上门检查破损商品的要求）所以我和发件人一致同意退货退款。接下来1/17号 1、顺丰客服拒绝理赔，理由为外包装完好，我指出开箱视频破损处。对方改口承认外包装破损。2、之后顺丰客服再次拒绝：理由快递开箱视频 买家作假（快递二次包装后录制的，我这边有通话录音）我再次反驳 视频里快递面单以及打包胶带都是完好，顺丰污蔑损害收件人名誉。3、我和收件人只上传了物品破损照片，外包装破损，发货照片，并没有上传破损残渣照片（1/14号顺丰并没要求我与收件人上传商品破损残渣照片）我提出现在可以上传，但顺丰拒绝，表示当时没有上传，已经过了时效。我提出这是你们顺丰人员工作失误，并不能成为拒绝赔付的理由。1/23号顺丰客服客服再次来电话拒绝赔付：1、理由快递员与收件人没有当场验货，不符合赔付条件（我在委托顺丰快递的时候，顺丰快递没没有告知快递需要当场验货要求，以及没有通知收件人有当场验货存在恶意欺*手段）2、顺丰客服要上门检查商品破损，但这个快递已经退回，不再收件人手里所以不符合赔付条件（在1/14号我跟顺丰客服反应快递破损事实时候，顺丰人员并没有告知按照他们流程要顺丰人员上门检查商品破损的要求）顺丰提出一个个拒绝理赔的理由 并没有法律依据以及顺丰相应条款，以及并没有起到告知发件人的行为。全都是顺丰客服自己制定规则。 此订单我已支付保价费用，请顺丰严格履行《保价服务协议》，按保价规则进行赔付。 破损是在运输过程中发生的，属于顺丰作为承运人应承担的责任。
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