春秋航空延误后错误引导改签致额外损失
网友保保_ildsjZw1
我于26.1.19日上午在沈阳机场等待值机12:45分起飞济州岛的航班时临时接到航空公司电话说延误6小时，我已经到了机场马上要值机了，临时通知，因为他们的大延误直接损失了我们半天的行程以及提前预付的活动费用，为挽救损失，我们跟航空公司协商的结果是回程的直飞机票免费改签延后到晚上，其中涉及到直飞改中转，它让我重新下单新的行程再退掉返程行程，落地后报销新行程，于是我们要在去哪儿旅行上直接下单联程中转的机票，但通话中春秋客服再三强调，如果是定去哪儿旅行的涉及到报销的费用不一定，我们想直接定一程中转机票，但客服强调催促多次，要在他们春秋官网*台订才能知道具体报销的金额于是在他的引导下，我们不敢在第三方*台订，但说官网只能两段行程单独下单，不可以定直接一程中转机票，承诺新机票全报销，期间因为我们临时得知飞机延误和行程费用都泡汤处于非常慌乱状态，只知求助航空公司听从他们的建议，遂在跟他们保持通话的情况下去下单新的机票，再三核对过，并且在定完机票也有两次进线通话他们确认过我们所定的机票没问题和后面报销退票事宜，但于22号晚上9:55我们从济州岛飞到上海，在上海机场等了一夜，等到第二天早晨上海沈阳的航班值机的时候被告知我们所改签的第二个行程是22号早晨就起飞回沈阳的，机场的问题处理柜台以及售票处通通不处理、从普通柜台推托到其他柜台，再到售票处，都说我们的问题让我们找客服，态度也很差，且售票柜台说如果要改到这个航班可以，但是每人的改签费等等要1000多，我在上海等了一晚上 因行程关系，我们只能另花高价当天重新买其他航司机票，因为我们的只单纯的想要改签济州岛回沈阳的一个时间，在客服的催促和引导下订了两程机票并且第二程是错误的，前后三个春秋客服核对确认都未曾告知我们，他们提供的改签方式和催促下单导致我们改签机票没有成功飞回到出发地，我们的诉求是没有成功乘春秋航班从济州飞回沈阳，需另外重新高价买票，前后因航班严重延误和客服的疏忽和引导下造成了我们回程的经济损失，我们要求春秋航空退回我们在引导下所下单的济州到上海以及上海到沈阳的机票费用，合理怀疑这是他们针对延误维权乘客的套路和手段
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