春秋航空延误及错误改签致经济损失
网友保保_T2bfKh0R
我于26.1.19日上午在机场等待值机12:45分起飞济州岛的航班时临时接到航空公司电话说延误6小时，实际七小时，因为总共的旅程就两个整两个半天，因为他们的严重延误直接损失了我们半天的行程以及我们提前预付的19号当天费用，为了挽救损失，我们跟航空公司协商的结果是回程的直飞机票时间免费给我们从中午改签成晚上，但其中涉及到的是直飞改成中转，它让我们重新下单新的行程再退掉返程行程，落地后报销新的行程，于是我们要在去哪儿旅行上直接下单联程中转的机票，但通话中春秋客服再三强调，如果是定去哪儿旅行的涉及到报销的费用不一定，我们说这样一程济州岛转上海飞沈阳定下来比较方便，但客服强调了很多次，要在他们春秋官网*台订才能知道具体报销的金额于是在他的引导下，我们不敢在第三方*台订，但说在他们官网只能两段行程单独下单，不可以定直接中转机票，因为他们承诺了产生的两段费用都报销等于我们还是花原来的直飞返程低价飞，期间因为我们临时得知飞机延误和行程费用都泡汤，我们处于非常慌乱，因为没有遇到过这种情况，只知求助航空公司听从他们的建议，遂在跟他们保持通话的情况下去下单新的机票，再三核对过，并且在定完机票也有两次进线通话他们确认过我们所定的机票没问题和后面报销退票事宜，但于22号晚上9:55我们从济州岛飞到上海，在上海机场等了一夜，等到第二天早晨上海沈阳的航班值机的时候被告知我们所改签的第二个行程是22号早晨就起飞回沈阳的，机场的问题处理柜台以及售票处通通不处理我们的问题让我们找客服，因行程关系，我们只能另花高价当天重新买其他的机票，因为我们的只是单纯的想要改签，济州岛回沈阳的一个时间，情急之下在客服的催促和引导下订了两程机票并且第二程是错误的，前后打电话给三个春秋客服核对确认都没有告知我们，他们提供给我们的改签方式和催促下单导致我们改签机票没有成功飞回到出发地，我们的诉求是没有乘坐春秋航空的航班从济州岛飞回沈阳前后因航班严重延误和客服的疏忽和引导下造成了我们回程的经济损失，我们在上航重新购买了上海飞沈阳的机票花费835，我们要求春秋航空退回我们济州到上海以及上海到沈阳的全部费用，因为这本是一程，是客服引导我们去官网单独拍造成的错误，因为我们要拍的转机机票根本不涉及时间问题，订完两次打电话给客服核对以及询问后续报销适宜他们都没有告知我们机票是有问题的，合理怀疑这是他们针对延误维权的手段
投诉进度
