螃蟹交易账号二次实名未注销致无法使用
网友保保_IGTUIC5e
已完结
我于2026年1.15日晚上20点螃蟹上面购买和*精英账号，商品显示有二次，购买回来无二次实名QQ钱包未注销原号主信息都在，无法使用，找他们售后，让我自己在他们*台上面找商家回收，弹人脸他们不回复这个问题，QQ钱包银行卡和他QQ实名信息不一致
投诉进度
企业完结
处理结果
用户无回复，默认无异议订单完结
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
经核实，用户与1月15日在*台交易可二次实名账号，经过双方验号确定后完成交易，后续用户反馈账号厂商机制以及实名无法更改、QQ钱包无法换绑的情况。经核实用户购买的是可二次账号，因为厂商机制原因新设备或新IP会隐藏二次更改路口，需要买家挂IP稳定IP，辛苦用户挂IP改实名，人脸情况*台也会协助联系实名人配合解除；QQ厂商风控与QQ钱包无法登录与换绑*台售后已经介入给到相关方案，用户可以尝试操作，若有无法解决的账号问题可以随时联系*台申请售后为其核实处理。因虚拟产品特殊性交易已经完成不支持退费，当前无法满足您的退款诉求。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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