春秋航空因尼帕病毒公共卫生风险申请全额退票被拒
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关于因公共卫生事件风险申请全额退票被拒的投诉 请求对订单【BIZUULA】按公共卫生风险情形处理并全额退票 一、投诉人信息 订单与航班信息（已付款） 订单号：BIZUULA 支付金额：¥9013 预订时间：2025-12-26 15:54:35 去程：9C8511，2026-02-03 16:30（上海浦东国际机场 T2）—20:15（清迈国际机场） 返程：9C8512，2026-02-07 09:30（清迈国际机场）—14:30（上海浦东国际机场 T2） 二、事实经过 我为家庭出行预订上述往返机票并已完成支付。 *期因尼帕病毒（Nipah）相关疫情信息引发区域公共卫生风险上升，并出现泰国机场/入境环节加强管控与旅客健康管理措施等情况。 基于公共卫生安全与家庭出行风险控制（涉及未成年人家庭成员），我于【1月26日晚间】通过电话向春秋航空提出全额退票申请。 春秋航空以【自愿退票按客规扣费/无航变不退】为由拒绝全额退票，仅同意按自愿退票规则扣除费用。 三、核心观点与依据 1）本人非一般“主观不想出行”，而是公共卫生风险导致的合理避险。 公共卫生事件具有突发性、不可预见性与外部性，旅客对潜在感染风险、入境*不确定性、隔离/检测/拒绝入境等后果进行评估后选择取消行程，属于合理、必要的风险规避，不应等同于普通自愿退票。 2）合同公*原则要求在重大外部情势变化下进行合理调整。 运输合同履行虽未必因航司原因“不能飞”，但公共卫生风险和边境/机场管控的不确定性，已经改变了旅客订立合同时的基础条件。继续按“纯自愿退票高额扣费”处理，容易造成显失公*，违背诚实信用与公*原则。 3）航司作为承运人应提供更具人性化、风险相称的处置方案。 在公共卫生风险与*不确定性背景下，航司若坚持完全按自愿退票扣费，将把几乎全部风险与损失转嫁给消费者，与“风险共担、合理分配”的基本原则不符，也不利于消费者权益保护与企业社会责任。 要求对订单 BIZUULA 按公共卫生风险特殊情形处理，退还全部票款（全额退票），退回原支付账户。
投诉进度
