淘宝直播虚假宣传天然水晶欺诈消费者
网友保保_99800845
我是香港買家。本人於淘寶直播間「宏晶珠寶」購買水晶產品，累計金額 6490元人民幣，另支付轉運至香港費用約 300元人民幣。在直播期間本人至少三次詢問帶貨主播：其店內水晶是否均為純天然、無任何染色、無任何後期加工，主播在直播中明確承諾：「是的，我們家所有水晶都是純天然，沒有任何染色，沒有任何後期加工，假一賠十」，本人基於該直播承諾下單購買。 後續本人將該批水晶在香港進行DIY製作成手串並出售予客人，隨後收到客人反饋稱水晶為染色及後期加工貨品，並指出屬假貨/非天然水晶，甚至向本人發出律師信追究，導致本人遭受嚴重經濟損失及法律風險。 其後本人透過淘寶聯絡商家客服，商家客服已明確承認：其水晶產品存在染色及後期加工，並承認直播間曾作出虛假陳述/說謊；本人再透過微信聯絡商家老闆，老闆亦承認上述事實。現商家拒絕就其虛假宣傳及欺詐行為作出合理賠償，僅要求本人退回全部貨品才願退款，但部分水晶已經DIY加工並售出，無法全部統一收回退回，商家的欺詐行為已造成本人不可逆轉的實際損失。 本人認為商家在直播銷售過程中存在虛假宣傳、欺詐消費者行為，屬於以非天然/加工染色水晶冒充純天然水晶銷售，嚴重侵害消費者合法權益。現依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條之規定，經營者提供商品或服務有欺詐行為的，應按消費者要求增加賠償，要求商家承擔相應法律責任。 此外，本人為香港地區消費者，一直支持內地*台消費，亦希望能夠為振興內地經濟出一分力。本人真誠希望祖國相關監管部門能夠依法保障包括香港地區消費者在內的合法權益，避免不良商家在直播帶貨中肆意虛假宣傳、欺詐消費者，令商家行為愈發猖狂，破壞市場誠信及消費信心。 【投訴訴求】 要求商家退還本人貨款 6490元人民幣； 退還轉運費約 300元人民幣； 依據《消費者權益保護法》第55條，要求商家按本人實際支付價款進行三倍賠償（假一賠三）； 要求對商家直播間虛假宣傳、欺詐銷售行為依法調查處理並作出相應行政處罰； 要求商家就其欺詐行為導致本人承擔客戶索償、退款、法律風險等損失作出合理賠償（本人可提供律師信、聊天記錄、交易記錄等證據材料）。 【聯絡方式】 為方便後續聯絡及核實情況，請貴部門透過以下方式直接與本人聯絡： 香港電話：+852 53002738
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