一直娱逾期五个月未发货且拒退款
网友保保_QFt8gsr8
处理中
本人于2025年8月16日在一直娱*台支付款项购买专辑。等待一个月后，仅收到其他包裹，而该专辑始终未发货。经多次主动联系客服，对方以“缺货”为由拒绝发货，并提出“换货”方案。本人已明确表示仅要求按订单约定履行，不接受换货，但*台至今未作任何有效处理。 截至目前，距离下单已过去五个多月，*台既未发货，也未主动提供解决方案，其行为已严重违反合同约定，构成根本违约。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。” 现*台未按约定提供商品，本人有权要求解除合同并全额退款。 投诉诉求： 1. 要求一直娱*台立即为本人办理该订单的全额退款； 2. 要求*台就长期拖延及服务不到位问题，向本人作出合理解释并致歉。
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