一直娱APP专辑CD播放故障拒售后
我于2026年1月28日在北京爱豆文化传媒有限公司旗下的一直娱APP购买了专辑产品，到货之后开箱发现专辑内最主要的cd部分试听失败，存在多次卡顿，播放不完整的问题，后找APP内客服沟通售后问题，他们却称内置物品无法售后，认为此为不影响使用的出厂瑕疵，但是cd部分无法听歌这一问题明显影响了使用，我再三与其理论但是客服拒绝沟通，这严重影响了我作为消费者的基本权益，希望贵部门可以提供支持与监管
投诉问题
霸王条款、不予退款、三包问题
处理中
一直娱预售台历逾期未发货
我于2025年11月十日购买此*台2026年边伯贤台历，预售时显示在2026年一月十七号左右发货，但直到2026年2月3日仍不发货。期间多次询问客服无果，我的诉求是发货
投诉问题
虚假宣传、虚假发货、逾期未发货
处理中
一直娱逾期五个月未发货且拒退款
本人于2025年8月16日在一直娱*台支付款项购买专辑。等待一个月后，仅收到其他包裹，而该专辑始终未发货。经多次主动联系客服，对方以“缺货”为由拒绝发货，并提出“换货”方案。本人已明确表示仅要求按订单约定履行，不接受换货，但*台至今未作任何有效处理。
截至目前，距离下单已过去五个多月，*台既未发货，也未主动提供解决方案，其行为已严重违反合同约定，构成根本违约。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。” 现*台未按约定提供商品，本人有权要求解除合同并全额退款。
投诉诉求：
1. 要求一直娱*台立即为本人办理该订单的全额退款；
2. 要求*台就长期拖延及服务不到位问题，向本人作出合理解释并致歉。
投诉问题
不予退款、逾期未发货
处理中
一直娱售卖CD机外壳冒充CD机拒不退款
我在2026年1月10日购买了一个明星周边上面的图片是cd机我以为是cd机实际上只是cd机外壳，价格加邮费约五百元左右，到货之后我发现是外壳要求退货退款，商家以特殊商品不能退货为由拒绝。商家并没有尽到提醒义务且格式条款为明显的霸王条款，且客服态度冷漠只回答了两句一直不回消息，且本人是未成年人，家长知晓下单错了之后也要求退款，*台依然不予处理。
投诉问题
霸王条款、不予退款、虚假宣传
处理中
一直娱拒不退款侵害消费者财产权
我于2026年1月23日在一直娱*台购买了一套riize的专辑 但是我发现我买错了，并向退款 重新购买 但商家却不肯退款 这侵害了我的财产权 我的诉求是退款 我本也是一个学生 用好不容易打工挣来的钱 想买一套专辑来鼓励我 我现在真的非常的伤心，为什么不能退
投诉问题
不予退款
已完结
一直娱逾期未发货且不予退款
我于2025年11月17日在一直娱app上购买superjunior应援棒，至今未发货，联系*台客服后，客服不予受理退款，且无法告知明确发货时间。侵害了我的消费者权益，我的诉求是全额退款。
投诉问题
不予退款、逾期未发货
处理中
一直娱虚假宣传且不予退款
我在2026年1月16日在一直娱app购买林一《冬日回响》【重庆】线下签名招募会，我以为购买该商品就可以去线下参加签售会，可是商家现在告诉我是随机抽取50位，事实上是根据消费者消费最多的50位才可以去，商家现在拿各种理由搪塞说不支持退款，我作为一名消费者第一次遇到商家不给退款，严重侵犯了我作为消费者的权益，商家这种强买强卖的行为也侵犯违反了法律
投诉问题
霸王条款、不予退款、虚假宣传
处理中
购买专辑后无法申请退款
我于2026年1月18号12:36在一只娱官方APP购买了Black Pink朴彩英的单封专辑，出现了商品已购买，购买方想申请退款却不能退款的问题，侵害了消费者购买能力的权利，我的诉求是申请退款，把钱退回购买者的手中。
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
一直娱未发货拒退款涉嫌欺诈
本人于2025.12.18在一直娱app购买TWS2026官方台历套装
在此期间也询问过商家什么时候发货 商家都以商品入库就发货为理由搪塞过去 商家自己也不知道什么时候发货 并且手上也没有货 只是一味的让等
我国法律并没有未发货不能退款这条案例 理想商家沟通想退款也遭到拒绝 引导消费者下单并且强制等待 严重侵犯了消费者权益 我在此提出投诉 这等事件已经不是该*台第一次发生 难道要一直等下去吗
商家拒绝沟通并且不让退款只能让消费者等 没发货为什么不让退款
投诉问题
不予退款、联系不到客服、逾期未发货
处理中
一直娱预售商品拒退款涉霸王条款
我于2026年1月1日在一直娱*台购买了两套林一的2026年生日周边，总价466，其中包含三十元运费，还未发货，我想进行退款处理，但一直娱以预售产品不支持退款为由不退款给我，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条规定:经营者不得以格式条款限制或免除自身责任、减轻消费者权利。因此，“预售商品不可退款”属于无效条款。 预售商品在未发货前，消费者依法享有解除合同并要求退款的权利，一直娱拒绝退款的行为侵犯了我作为消费者的合法权益，我要求一直娱将我花费的466元全额退还给我。
投诉问题
霸王条款、不予退款、逾期未发货
处理中
