预售礼包未发货拒退款
本人于2025年10月17日在“小娱福利站”购买【应援超值大礼包】NewJeans大礼包，实付535元。该商品为预售品，商家未明确发货时间，且在商品未发货时以霸王条款限制退款。商家销售时玩文字游戏，仅模糊标注“不退换”，未明确“下单后即不退换”；正常购物平台退换规则是商品已发货且消费者使用后才有限制，而我所购商品既未发货，也未知发货时间。此外，商家对我的维权诉求冷处理，客服仅回复“不支持退换”便搪塞了事，后续我的任何诉求均未得到回应，严重侵犯我的知情权、自主选择权与公平交易权。根据《消费者权益保护法》，消费者享有自主选择权与公平交易权，商家不得设置不公平交易条件，亦不得对消费者诉求敷衍推诿。现要求北京爱豆文化传媒有限公司（商户小娱福利站）立即全额退款，并停止侵害消费者权益的行为。
投诉问题
霸王条款、不予退款、逾期未发货
处理中
一直娱逾期未发货且客服失联
我于2025年8月2日，在一直娱POP app购买了SEVENTEEN-MINITEEN系列共9件商品，商品详情页承诺于线上预售截止后30天左右发出，已知9月2号线上预售截止，到目前已经超出30天左右的范围了吧，已经40天马上快50天左右了。且我在刷社交平台时刷到过无数篇比我购买的晚的人都已经收到货了，甚至有的在10月份最新开启的预售中购买的都已经发货了，我8月份第一批购买的还在苦苦等待。客服也是没有办法联系到的，一直在排队，每次好不容易排到自己，客服就三言两语说催促就把我打发了，也不给退款。 我的诉求是抓紧发货，20号之前不发货就退款，并对商家做出处罚。
投诉问题
不予退款、联系不到客服、逾期未发货
处理中
一直娱预售商品逾期未发货且不退款
我于2025年10月1日购买一直娱预售商品 至今10月7日已经有半个月了仍然没有发货 强制消费者消费 严重侵犯了消费者权益 客服跟人机一样 也不理人我需要退款订单编号yzy6156****6251001110905674
投诉问题
不予退款、联系不到客服、逾期未发货
处理中
一直娱拒不退款且客服失联
我于2025年10月16日 10:17分 在一直娱平台购买了预售 CORTIS - The 1st EP ICOLOR OUTSIDE THE LINES］带一直娱LUCKY DRAW3.0特典小卡 订单号yzy6156****22510156****2251 我在下单后半小时左右发现自己多拍错拍了想申请退款 我认为他没有发货也没有现货 退款是理所应当并且很容易的事 但是店家客服已霸王条款为由拒绝退款 并且一直不回复消息 不予退款 我的申诉要求只有退款
投诉问题
霸王条款、不予退款、联系不到客服
处理中
一直娱不支持退款且客服无回应
我于2025年10月13日在一直娱13：24分的时候支付了订单，10月14日找到人工客服问能不能退款，人工客服说不支持退款，我问他们那怎么办？没有回答我的问题
投诉问题
不予退款、联系不到客服
处理中
预售商品未发不退款遭拒
我于2025年10月2日下午16:44购买了该平台名为boynex*oor-5th EP【The action】带一直娱2.0和1.0中文特典卡两件商品 我没仔细看 购买错该商品 我想退款重新购买 但商家以该商品为预售不退不换的理由拒绝了我的退款 该商品直至今天10月13日仍旧没有发货 甚至商品都没有入库 也没有明确的发货时间给消费者 我重新购买了我原本想要购买的商品 联系客服想要让他退款 客服排队花了我一个小时 商家依旧以预售商品不退不换的理由拒绝我的退款申请 并且态度恶劣时候甚至不回复我的信息，这种免除商家责任排除消费者主要权利的格式条款 有违公平原则 侵犯了我作为消费者应有的权利
投诉问题
霸王条款、不予退款、逾期未发货
处理中
一直娱平台下错单不予退款
我于2025年10月5日在一直娱平台购买专辑 但下错单家中也急需用钱 客服一直以无法更改为理由不予退款 侵害了消费者的合法权益 我要求商家退货退款
投诉问题
霸王条款、不予退款、联系不到客服
处理中
一直娱专辑包装破损拒退换
我于2025年7.14号在一直娱app购买了ENHYPEN 6th MINI ALBUM《DESIRE:UNLEASH》【上海】线下签名会招募预售。 那场比较卷，花了两千多没有中选这个我可以接受，但快递包装非常烂，快递盒子都是破的，漏开的，专辑收到后有明显折痕，尤其是专辑的四个角，基本都有折痕。找一直娱客服想要换货或者退货或赔偿，等了十几天，客服就说了句：亲亲 这个专辑边上是软的 出厂的时候装箱 再拿出来就是这样的哦 抱歉亲亲 无法受理哦。
当时买只是为了能中选线下签售，这么多的专辑我是需要二次出售的，这样有明显折痕的只有超低价才能出售出去。 很明显包装的问题为什么无法受理？花两千五就得到了破损的专辑？甚至于退换都不愿意？哪一家正规的平台这样敷衍消费者的？？？
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霸王条款、不予退款、三包问题
处理中
一直娱平台购买专辑未发货不退款
我于2025年10月6日在一直娱平台的小娱福利站购买txx专辑，出现未发货但是客服拒绝退款并且不回消息的问题，我的诉求是退款
投诉问题
不予退款、联系不到客服、逾期未发货
处理中
投诉一直娱霸王条款
我于2025年10月3日在一直娱App购买了red velvet应援棒大礼包，因购买链接错误，需要退款后重新下单。但商家拒绝退款，一直以“预售商品不支持退款”一句话搪塞消费者，我认为一直娱平台不在App端设置退款按钮这一点严重侵害了消费者权益。我的诉求是立即处理退款，归还我299元
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
