天猫国际拒退WeGift商品，涉嫌违法拒退七日无理由
网友保保_Q9Ai7l9Y
投诉对象：1.电商*台名称：杭州天猫进出口有限公司2. 电商企业名称：重庆东典供应链管理有限责任公司 购买商品：WeGift 商品2盒，总价817.2元 具体经过：于1月19日晚在淘宝天猫国际“WeGift海外旗舰店”下单WeGift 专利商品2盒，1月22签收，1月23日申请退货退款。其中一盒撕开了一点外表皮（都没拆开，接触不到里面商品）。因家里老人突发疾病身体不适，无法使用，想申请两盒退款退货，商家以其中一盒进行了拆封为理由，拒绝同时退货退款两盒。杭州天猫进出口有限公司天猫国际*台介入也不予处理。 核心诉求：退货商品性质符合七天无理由退款，而且符合法律意义上的商品完好。要求全额退货退款。 原因： 一. 商家违法拒绝“七天无理由退货” 退货商品性质符合七天无理由退款，而且符合法律意义上的商品完好。两盒商品其中一盒撕开外皮，并未拆封，无法接触内部商品，除了表皮包装完好。另外一盒完全完好。《消费者权益保护法》第二十五条规定我享有七天无理由退货权。我购买的是膳食补充剂，不属于《消费者权益保护法》规定的“鲜活易腐、在线下载、拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊”等不适用七天无理由退货的商品。普通预包装食品和保健品必须适用七天无理由规定。商家以拆封为由是不符合法律规定的。退货商品符合《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中对‘商品完好’的定义。我的行为是合法的。我在1月23日申请退款，商家无权拒绝。 二.规则欺诈 即使是可不无理由退货的物品，也应“在商品销售必经流程中设置显著的确认程序”商家并未在流程中设置确认程序，我直接到达付款界面，故应全额退款给我。 三. 商品涉嫌虚假宣传 1. 非法宣传功效： 作为商品自称的膳食营养补充剂这类普通食品，大肆宣传“改善记忆”、“激活脑细胞”等保健及疾病预防功能，违反《食品安全法》《广告法》。 2.滥用资质文件： （1）原产地证书：商家宣称“美国品牌，香港专店售卖”，但在亚马逊等*台上均未查询到该品牌。 商家原产地证书发证机构为民间商业组织，并非任何中美官方主管部门 （2）专利证明: 提供美国工艺专利，偷换概念宣传为“产品专利”。 （3）SGS 报告: 滥用真实的SGS安全检测报告（仅测基础安全项目），误导消费者认为其证明了“功效”。我的外婆正深受阿尔兹海默症困扰，我的母亲出于关爱和焦虑购买药品，因老人身体突发情况不得
投诉进度
