中国移动未告知销户即充值，要求退费
网友保保_DDMoCt8v
已完结
本人系手机号159****6334原机主，该号码停机满1年，我于2026年1月26日14:32:21分在微信充值50元话费（交易单号 42************************93），充值前号码仅显示停机，无任何已销户易主的提示。充值后在中国移动App查询，该号码已非本人实名，证实号码已被运营商销户重新投放。多次联系10086、10080客服退费遭拒（客服工号为33739和33700），且被要求自行联系新机主，该要求不合理。依据《消费者权益保护法》第八条，运营商未如实公示号码真实状态，侵犯本人知情权；依据《民法典》不当得利相关规定，该50元话费无合法依据收取，应全额退还。现诉求：全额退还50元话费，原路退回至微信支付账户。附微信充值订单截图、号码非本人实名截图、停机证明、沟通记录。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
补偿
用户补充投诉
补充内容
你好，刚才10086客服（工号：21831）给出的跨号充值方案不合理，我无广州其他号码，且话费相关处理没有“必须跨号充值、不能原路退”的规定。现正式提出诉求：请在48小时内，将50元原路退回或充值至汕头的一个移动号码，谢谢
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