螃蟹交易售出游戏账号人脸无法登录
网友保保_P6u1KlW2
已完结
我在2026年1月19日1600多买的一个游戏账号，手机换绑成我的了，但是有人脸登录不上去，一直联系不到实名人验证，客服给我说1~3天会自动解除，但是我打腾讯客服说这个人脸识别说这个人脸识别是不会消失的，除非让原号主来扫脸才能登陆上号，本人购买的QQ游戏账号，因腾讯人脸识别无法登录。卖家及售后给出的解决方案“静置72-96小时”为无效拖延，其承诺的“静置解除”无法解决腾讯官方的实名验证问题，导致商品（账号）完全无法使用。本人要求：由卖家在24小时内协助完成人脸验证以正常登录，否则立即全额退款（并赔偿我在账号充值的396元）或者在*台换货-由我挑选的同等价格的游戏账号。
投诉进度
企业完结
处理结果
用户无回复，默认无异议订单完结
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
经核实，用户于1月19日在*台交易账号，经过双方验号确定后完成交易，用户在1月25日申请售后反馈账号出现人脸，需要卖家配合解除人脸。*台售后第一时间介入协助处理，因用户购买的账号是不可二次账号，交易中交易须知内有告知“购买不可二次账号存在无法解除人脸验证的风险，*台仅给予协助，无法承担结果”，目前*台还在协助联系卖家，辛苦耐心等待。因虚拟产品特殊性交易已经完成不支持退费，当前无法满足您的退款诉求。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
这是登录游戏弹出的验证信息，*台以及卖家和实名人一直没有给我解决人脸验证问题，导致我购买的账号完全无法使用游玩。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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