抖音商城退货不退款且疑货不对版

网友保保_2SjGiKrG 2026-01-28

审核中

我于19号下单20号下午收到，试一下不适合申请退款，21号退回去，一直不退款直到26号说有磕碰划痕拒绝退款，寄回来包装盒子是完好的，机子反而有点划伤了

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-01-28 01:44:32

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-01-28 01:43:49

补充内容

一直推卸责任，说未收到货检验，直到5天时间就是有磕碰拒绝退款，这种商家也太黑心了吧，希望抖音官方帮我处理这个申请，货已经在他们拦截显示是弃货处理了

用户发起投诉

2026-01-28 01:39:35

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

货不对版退货不退款

投诉诉求：

退货退款解释

涉诉金额：

1199元

投诉编号：

100450401

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