ECCO冬鞋左脚后跟硬物磨脚，拒退换
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已完结
本人于2025年1月2日在京东自营*台购买爱步（ECCO）冬鞋一款，2025年1月6日收到货后发现鞋码不合适，由41号更换为42号，1月9日收到货后因外出没有试穿，1月13号试穿后发现左脚后跟处有凸起硬物（左脚没有），导致磨脚，后与商家联系，问询是该双鞋子存在问题还是整个批次货都有问题，商家要求提供鞋底、鞋面烫金码，提供后告诉本人配合脚跟贴使用、穿上棉质袜子，或者使用吹风机在磨脚部位反复吹糅软化后，再涂上护手霜、使用鞋撑器调节到合适的高度/宽度做1~2天的扩张定型。本人认为一双新鞋不需要采取上述方式才能穿着舒服，故提出退货或换货，此时商家回复时间已在7天无理由时限外（提出问题时未超过时限），商家回复试穿过后不支持退货，可以给与本人补偿，让本人自行去鞋店处理。本人后采取京东*台介入解决，但*台以无法管理商家为由，只能与商家协商至今仍未有答复，本人认为爱步及京东*台严重侵犯了本人消费者权益。且纵容出售有瑕疵的鞋品，拒绝履行售后条款，现要求退货退款。
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