ECCO专柜售出新鞋10天内鼓包开裂，拒换货维权
我是武汉首鉅商业管理有限公司旗下ecco专柜的消费者，于2026年2月14日在该专柜购买了一双ecco品牌鞋。购买后不到10天，鞋子便出现了严重的质量问题：左脚鞋面鼓包，右脚鞋面出现明显的裂口（详见附件照片）。这些问题严重影响了鞋子的正常使用和外观。我与专柜沟通，要求根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定换货处理，但商家坚持认为这是“正常裂纹”，仅同意维修，拒绝了我的换货请求。
然而，从鞋面的裂口情况来看，这显然属于质量问题，而非正常磨损。根据《消费者权益保护法》，鞋类商品在购买后短期内出现鼓包和裂口，明显不符合质量要求，商家应依法为消费者办理换货。因此，我请求贵部门介入调查，请协助我维护合法权益，要求武汉首鉅商业管理有限公司ecco专柜为我更换一双同款新鞋或者依法办理退货。
投诉问题
质量问题
处理中
ECCO爱步专柜价格欺诈拒退差价
2025年12月25在河北省唐山市爱琴海购物中心爱步专柜买了2双鞋子，专柜已以旧换新活动名义购买价格为3798元另外两双爱步旧鞋各抵1000元。之后爱步又已搞活动名义价格降价到一双男鞋1499元和女鞋1399元，价格相差很大，本人要求退还差价，我已投诉到大理市场管理局，随后市场监督管理局的人员告知我无法协调。我同事在丰润北购爱步专柜购买的两双同样的鞋子已经退还差价，下附票据。
恳求有关部门介入解决
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷
已完结
ECCO冬鞋左脚后跟硬物磨脚，拒退换
本人于2025年1月2日在京东自营*台购买爱步（ECCO）冬鞋一款，2025年1月6日收到货后发现鞋码不合适，由41号更换为42号，1月9日收到货后因外出没有试穿，1月13号试穿后发现左脚后跟处有凸起硬物（左脚没有），导致磨脚，后与商家联系，问询是该双鞋子存在问题还是整个批次货都有问题，商家要求提供鞋底、鞋面烫金码，提供后告诉本人配合脚跟贴使用、穿上棉质袜子，或者使用吹风机在磨脚部位反复吹糅软化后，再涂上护手霜、使用鞋撑器调节到合适的高度/宽度做1~2天的扩张定型。本人认为一双新鞋不需要采取上述方式才能穿着舒服，故提出退货或换货，此时商家回复时间已在7天无理由时限外（提出问题时未超过时限），商家回复试穿过后不支持退货，可以给与本人补偿，让本人自行去鞋店处理。本人后采取京东*台介入解决，但*台以无法管理商家为由，只能与商家协商至今仍未有答复，本人认为爱步及京东*台严重侵犯了本人消费者权益。且纵容出售有瑕疵的鞋品，拒绝履行售后条款，现要求退货退款。
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
ECCO鞋子频繁开胶且拒退换
本人于2025年12.16日位于振华商场2楼ecco振华店购买一双鞋，2025年12.22日发现鞋跟后有非常不明显的伤疤，并且开裂，于2025年12月23日在振华更换一双鞋子。2026年1.4日发现鞋根后（鞋底和鞋面粘和处）开胶，随即检查其他部位，发现鞋头与鞋面粘和处开裂，并且有蔓延开裂迹象。于2026年1月4日到店沟通，店长反馈开胶为正常情况，由门店送往修鞋店进行维修，店长表示同款鞋子进行二次更换后没有售后，更换前并没有进行告知此自创三包霸王条款，但第一双鞋子为质量原因退换非人为原因，更换后第二双鞋子明显开裂，对于质量问题表示堪忧，故不接受修复，明确退货处理。希望有关部门及时追究处理
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
已完结
ECCO门店拒换有质量问题女鞋
本人于2025年11月22日晚8:00左右在唐山市路南区万达爱步(ECCO)门店进行消费女鞋一双，门店承诺商品完整无质量问题，如有质量问题会进行合规售后处理，本人于12月11日穿出发现商品已出现开线现象，遂在12月11日上午左右，前往门店进行交涉，本人诉求为换新处理，门店店长回复 并不承认质量问题 不支持到退换货 并且说 本地12315都给不出解决方案 他们也解决不了 至今，给出的回复是只维修，不能进行换货，退货处理，态度十分敷衍并拒绝给出合理的解决方案，企图拖延时间。现本人根据消费者权益保护法进行维权处理，且如因质量问题可能造成的人身伤害对门店进行投诉处理，望有关部门依法依规严肃处理，督促门店进行退货处理，保护消费者的合法权益，谢谢!
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
ECCO鞋子开线且服务态度恶劣
2025.11.26晚上 在唐山万达爱步买了一双鞋仅穿了三次 买了不到半月 12.11号就发现鞋开线了 ❗️❗️侵害了消费权益 要求退钱。而且销售人员态度极其不好都不解决问题 希望管理部门严查 管理 买的时候穿着回去的 第二天穿了一天 买的时候鞋就稍微大点 我穿的厚袜子 后来第二天换薄袜子试穿待不住 掉脚 我38的脚 他们店里没有38号就给我拿39号的鞋 说他们鞋小 得要大一码OK 说白了就是没有38码 要不他们卖不出去 为了卖出去不择手段 没办法就一直放着 没穿 后来想穿了 就到他们店里买了双鞋垫 当时试鞋的时候也是给我垫的鞋垫 鞋店买回来准备穿这双鞋的时候发现鞋开线了 就找他们售后 说只能给我维修 我说我买的鞋子不到半月就开线了 而且这个位置就根本不是自己穿坏的问题 就是鞋子质量的问题 店长一副傲娇的样子 表示就这样 只能维修 那我说你找你们领导来 他说他就是店长 我说那我能给我换一双嘛 我买了都不到半月呢 换不了 只能维修 就交流的过程都是一副 你买不起别穿的样子 后来就打12345了 我们电话沟通的 当时12345在尽力调节 他们就是不怎么配合 说赠送我他们店长亲自刷鞋 店长刷鞋是能刷出来金边吗 也没办法解决 再后来 我自己又找过去了 我说我是那个开线的问题 他拎起我的鞋就走 谁给我登记维修 我说我不同意维修我说我要退换 他说谁同意你退换了 全程就再没有人管我了 没人给我解决这件事 店长就在那擦鞋 一直在反复擦拭一双鞋我说我在这等售后你一直擦鞋 他告知我我有高血压 你别人身攻击 后来找来了万达楼层服务台的人员 也是非常不想解决事 一直在说 我们第三方 就给他们租店权利 我说你租店权利至少有管理权吧 也是一副看不起人的态度 那种表情 都太牛了 最后帽子叔叔来了 万达爱步店长 全程就没有想解决事的意思 就是逃避 帽子叔叔问他问题都爱答不理的 我说唐山万达爱步怎么这么牛啊 太牛了 一点解决问题的态度都没有
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
ECCO龙城店购鞋现瑕疵要求更换
我于2025年12月4号在河南省濮阳市ecco龙城店购买一双鞋，鞋头有明显瑕疵痕迹，要求更换一双
投诉问题
鞋子明显污垢和问题、服务问题、质量问题
已完结
ECCO门店拒换开胶男鞋且服务敷衍
本人于2025年11月23日下午15:35左右 在济南市历城区唐冶街道首创奥特莱斯爱步(ECCO)门店进行消费男鞋一双，门店承诺商品完整无质量问题，如有质量问题会进行合规售后处理，本人于12月5日穿出发现商品已出现开胶现象，因工作日工作原因 本人诉求为换新处理，门店店员表示需等待售后专业人员确认后回复，遂加门店微信保持沟通，12月12-12月15日至今，给出的回复是只维修，不能进行换货、退货处理，态度十分敷衍并拒绝给出合理的解决方案，企图拖延时间。现本人根据消费者权益保护法进行维权处理，且如因质量问题可能造成的人身伤害对门店进行投诉处理，望有关部门依法依规严肃处理，督促门店进行退货处理，保护消费者的合法权益，谢谢！
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
ECCO鞋子穿三次断裂，商家拖延不处理
我与2025年11.6日与济南海那城奥特莱斯购买爱步鞋子，期间穿了三次，与11.17日发现鞋底断裂，去商家沟通更换，商家从17日拖到现在已经两周没在沟通，不解决问题，3000块钱的鞋子，就一直拖着不处理，
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
ECCO换货拖延且拒发有瑕疵库存
本人于2025年11月12日在京东购买了41码爱步男鞋，由于尺码问题，在11月17日申请了换货，换货时是有库存的，于11月19号到达商家仓库，商家在11月20号换货服务单关闭一小时前才告知，重新换货的尺码虽然有货，但是他们认为有瑕疵，所以主观的不愿意发出。第一：商品存在瑕疵，无法换货，要看我消费者本人同不同意，毕竟是我自己花钱购买的，第二：东西早就到仓库了，商家一直拖着不处理，服务单快关闭了才告知我这个事情，商家什么想法昭然皆知。第三：我进行换货，退一万步来讲，如果真的是没货，给我退款，我认，但是你们有货，主观的不发，还强制退款，这是藐视消费法，侵害消费者的权益。第四：我要求重新购买补差价，商家明确表示不支持，那作为消费者，在电商*台购买产品，商品发还是不发，换货之后换还是不换，岂不是商家说了算，那么消费者的权益谁来保护，全凭商家的一面之词？！
投诉问题
霸王条款、服务问题
已完结
