北京移动未提醒致三星客户强制停机
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· 中国移动通信集团北京有限公司 事实陈述 本人为北京移动三星客户（号码178****7213），按约定享有60元信用度保障。2026年1月4日，本人号码尚在账单周期内，因未收到任何余额不足或停机通知，被停机。 作为长期用户，本人依赖该号码处理重要工作通讯、生活事务及应急联系，此次突然停机导致： 1. 错过关键电话与短信，造成工作延误； 2. 日常生活服务（如支付、验证码接收）受阻； 3. 信用记录及用户体验严重受损。 移动公司未履行以下法定义务： · 未提供费用提醒服务：违反《电信服务规范》第十条“电信业务经营者应提供费用查询、费用提醒等服务”。 · 侵犯消费者知情权与自主选择权：根据《消费者权益保护法》第八条、第九条，经营者需保障消费者知情权与自主选择权。本人未获知余额提醒，无法及时充值或调整使用计划，导致非自愿停机。 · 未履行信用度保障承诺：三星客户的60元信用度保障形同虚设，运营商未在信用额度内提供缓冲服务。 投诉理由与依据 1. 运营商服务失范：运营商在用户欠费前未尽到主动提醒义务，且未在信用额度内暂缓停机，属于服务流程缺陷。 2. 违反行业规定：《电信条例》第三十五条要求电信业务经营者变更服务状态（如停机）前应告知用户。移动公司未发送停机短信电话，直接侵害用户权益。 3. 责任归属：尽管用户需自主关注余额，但运营商作为服务提供方，有技术能力且负有合同及法定义务提供提醒服务。未履行该义务即构成违约。 具体诉求 依据《消费者权益保护法》《电信条例》及相关行业规定，要求北京移动： 1. 处罚与整改：对涉事部门及人员依规问责，并公开整改措施，杜绝同类问题。 2. 赔偿损失：因停机导致的工作生活损失，赔偿300元。 3. 公开道歉：书面或官方渠道出具道歉说明，承认服务疏失。 北京移动未履行法定告知义务，侵犯消费者权益，望监管部门责令其限期整改、赔偿并道歉。
投诉进度
