中国移动未提醒流量用尽致超额收费
网友保保_gTPiUpCV
处理中
本人于1.26日收到移动 运营商发来的产 生套餐外流量费用 90元，由于运营商系统的延迟，导致本人在流量已经用尽的情况下仍然继续 使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生 巨额套餐外流量上网费用，本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒 用户，包括但不限于短信通知、app推送等。或 者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营 商并未尽到以上义务。根据《消费者权益保护 法》的第九条规定，消费者享有自主选择商品或 者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或 者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种产品、接受或者不接受任何一种服务。超出的流量计费未 经得本人同意就进行，属于贵司的强制交易，超出套餐流量计费的做法严重损害了本人的自主选 择权和*等交易权。个人诉求：请退回我超的金额
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
