京东商城态度差/不处理退款
网友保保_9f8f2883
已完结
本人为京东PLUS会员，通过会员赠送积分兑换了2小时家政保洁服务，并成功预约1月30日服务时段，该预约为春节前家庭打扫刚需。1月28日，京东在未与本人协商、未提前告知的情况下，通过短信通知单方取消该订单。 本人第一时间联系京东客服反馈问题，客服仅作口头道歉，未提供任何实质性解决方案，仅表示将保洁权益保留至3月8日，该方案完全无法满足本人节前保洁的核心需求，且目前重新预约春节前同规格保洁服务需额外支付费用，该损失系京东单方违约造成。 京东在完成预约确认后单方取消服务，已构成服务违约，违反《电子商务法》第四十九条及《消费者权益保护法》相关规定，严重侵害本人的公*交易权与知情权。与客服沟通后问题仍未解决，现向*台投诉，恳请*台介入协调，督促京东履行服务约定，满足本人合法合理的诉求。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
