角色插画涉嫌霸王条款与强制扣款退费难
网友保保_g77Tg2tN
本人于2025年10月13日，通过线上方式与四川角色教育咨询有限公司签署《课程服务协议》，购买其“插画VIP角色班”课程，费用共计4636元，分期付款1134元+100元预定金。在签约前后，本人发现该公司存在以下涉嫌违法违规、损害消费者权益的行为： 一、利用不公*格式条款，设置不合理的退费障碍和高额罚则。 1. 恶意扩大“违约”范围并加重罚则： 合同中规定，学员出现三次（定义模糊）违规，公司即可单方解除合同并“没收全部学费”。此条款处罚过重，完全不对等。 2. 退费成本极高，变相拒绝退费： 合同规定，无论学员上了多少节课，申请退课时均需支付总学费10%（463.6元）的“违约金”、500元的“*台管理费”以及手绘板相关费用。这笔固定费用极不合理，远超正常运营成本，实质是阻止消费者退课的惩罚性收费。 二、通过《授权书》强制捆绑，进行无通知、无限额扣款授权，严重侵犯财产安全权。 该公司强制要求签署一份《委托划扣授权书》，内容包含“不可撤销”、“无需通知”、“不可变更”等字眼，授权该公司及其关联方从消费者任何账户中直接扣款。对于“*台管理费用”“赠送手绘板”“已购买课程”等等明确已消费的服务仍然纳入违约金内，此授权极不规范，剥夺了消费者的知情权和自主支付权，为资金安全埋下重大隐患。 三、合同权利义务严重不对等，剥夺消费者主要权利。 合同规定，公司可单方修改协议内容（只需公告），公司拥有所有课程资料及学员肖像的广泛使用权，而学员的知识产权和个人信息却未得到同等保护。这是典型的利用优势地位制定“霸王条款”。本人在于对方进行沟通退课时对方以“完成课程”须支付完所有费用方可退课的拒绝退课服务，但合同中明确写到“当期课程为48课时，一节课两个课时”也就是说该课程需要上够24节课方为完全上完所有课程，而本人所接受到的课程表只有16节课，故投诉对方未按合约履行授课义务，同时本人请假多次并未完全享受到所有课程服务，故其退课解约要求为捆绑强制消费。本人主要主张退课且不支付任何费用解除无效不合理合同，并希望市场监督管理部门和消费者*依法立案，详细调查该公司在经营活动中使用不公*格式条款、设置不合理收费项目、侵害消费者财产安全权等违法行为。 若查证其行为构成消费欺诈或其他严重违法，请求依法对其进行行政处罚，并记入企业信用档案。
投诉进度
