小红书*台虚假宣传且拒退描述不符商品
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本人于2026年1月25日在小红书*台向用户“Agate玛瑙”购买一条玛瑙手串（支付850元）。商家承诺手串为“正白偏冷白”，但实物颜色发黄，属虚假宣传与描述不符。 申请退货后，小红书*台客服拒绝退货退款，处理严重不公：1. 将“手串”称为“手镯”，事实认定错误；2. 无理由要求我修改退货理由：要求我将退货原因从“描述不符”改为“七天无理由”，却无法给出合理解释，偏袒商家； 3. 以“更换绳子”为由拒绝退货，然核心商品玛瑙手串并不影响二次销售，无视“商品描述不符”这一根本违约事实。 *台存在明显失职：1. 未有效审核商家虚假宣传； 2. 客服专业度欠缺，事实不清，未能依规协助维权，反而设置障碍； 3. 机制缺陷，以次要问题掩盖核心违法事实。 诉求： 1. 要求小红书*台重新公正处理，监督商家对描述不符商品作全额退货退款（850元）。 2. 要求*台对不当客服及流程进行整改并解释。
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