韵达快递物流停滞且客服多次失约
网友保保_8NyhDgRb
投诉韵达快递，单号是3209178****7729，物流信息显示包裹物流状态便一直停滞，截至1月22日仍无任何更新。为解决该问题，我于1月22日上午10点主动联系韵达快递客服，对方承诺2小时内回复处理结果，却迟迟未兑现；下午4点我再次致电催促，客服又承诺1小时内给出答复，依旧没有下文。沟通期间，我多次询问包裹是否存在丢件可能，客服仅口头表示未丢件，始终以推诿、拖延的态度应对，未提供任何实质性解决方案。需特别说明，本人该包裹为急需使用物品，物流停滞及客服的失信行为已严重打乱我的行程与个人计划。鉴于当前物流状态长时间无进展、客服多次承诺未履行，且已无时间等待包裹配送，现正式提出诉求：要求韵达快递包裹按投诉处理，并依据相关规定及时进行补发赔偿；同时就物流停滞及沟通失信问题向本人作出正式要求赔偿补发，一个韵达快递，给说了有3个快递，结果一个都不送，全部都是投诉了，不去处理，左边进去右边出去，难道让你送货过来，你就要把客户的快递退回去，退回去了客户要求你补发过来，结果一个电话就挂，客服06683984525一个电话地址说不送就不送，要投诉不处理不登记，要举报就去处理，我就说一个韵达快递总部，让配送个快递，也不送，让补发赔偿补发过快递，也不处理，你那么大的公司还能够处理什么问题，真的是有什么客服就有什么鸟，咋不上天了，物流不作为，不配送，也不补发
投诉进度
