OPPO*板销售未告知碎屏险致损失
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我于2025年8月9日在抖音OPPO官方旗舰店使用*补贴，实际支付2421.65元购买了OPPO Pad 3 Pro*板。2026年1月27日，因不慎跌落导致屏幕破裂，送修至OPPO官方售后中心。 我同时是OPPO旗下一加手机的多位用户，购买过一加Ace 2V、Ace 3等多款手机。在购买这些手机时，商品页面均明确展示了‘售后保障详情’，并且在激活后，一加品牌方会主动、明确地发送短信至我的设备提醒我购买碎屏险。这让我建立了对OPPO品牌服务模式的高度信任。 然而，在购买这款*板时，无论是当时的商品页面，还是目前我有录屏保存的在售同款页面，都没有任何关于‘售后保障范围以及质保范围的明确提示。我签收激活设备后后也没有向我发送关于碎屏险的购买提醒。这直接导致我误以为它会像一加手机一样，享有类似保障或提醒，从而错过了购买碎屏险的最佳时机。 根据《消费者权益保护法》，商家有义务提供商品和服务的真实、全面信息。OPPO官方旗舰店在销售这款*板时，未以显著方式告知消费者关键的保修免责条款（如人为损坏不保）以及增值服务（如碎屏险）的存在，剥夺了我的知情权和选择权。这是一种服务流程上的重大瑕疵。 送修时，工程师指出*板背板有弯曲。我对此毫不知情，且全程使用保护壳。我在社交*台看到有其他OPPO*板用户反映类似问题。虽然本次维修主要因碎屏而起，但我合理质疑该产品是否存在普遍性的结构或材质问题，希望监管部门能关注。 基于以上商家在销售和服务环节存在的过错，我认为应由商家承担因其未尽告知义务而给我带来的部分损失。因此，我提出以下解决方案： 我同意自费维修屏幕，但费用应仅限于补足我本应被提醒却未被告知而错过的‘碎屏险’费用。即，我仅愿意支付249元（相当于当时若被提醒我会购买的碎屏险价格），其余维修费用（851元总费用减去249元）应由OPPO官方旗舰店承担。 这个方案已经是我在承认自身有部分责任（不慎跌落）的前提下，做出的最大让步。它直接对应了商家未履行提醒义务给我造成的实际损失（即多支出的维修费）。
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