OPPO拒收退货且抖音不作为

相关情况及诉求如下： 1. 退货流程合规：2025年11月10日，经OPPO官方旗舰店客服和抖音*台明确同意退货（有系统通知及聊天记录为证），商家同步告知退货要求（需放置订单纸条、保证商品完好无损坏）。本人严格按要求，于2025-11-10寄件，通过顺丰速运（物流单号：SF32****5961102）寄回商品，且OPPO官方经专业检测确认商品“无故障、整机完好，符合退货标准”（有检测报告截图为证）。 2. 商家恶意违约：商品寄出后，OPPO官方旗舰店无任何正当理由，先后三次拒收该快递（顺丰物流轨迹明确显示“收方客户拒收”），后续沟通中又编造“超过退货时间”“仓库爆仓”等虚假借口推诿拒绝，严重违背此前“同意退货”的明确约定，属恶意违约行为。 3. *台不作为：本人为推进纠纷解决，多次拨打抖音客服电话（95152、950515、10108008等）反馈情况，累计通话时长超[30分钟]，但抖音客服始终以“正在核实”“会督促商家处理”等话术敷衍塞责，未采取任何实质性解决措施，既未监督商家履约，也未提供先行赔付等合理方案，属于典型的监管失职、处理不作为。 投诉诉求 1. 要求OPPO官方旗舰店立即接收退回商品，于3个工作日内全额退还货款5945.34元； 2. 要求抖音商城履行电商*台法定监管义务，专人跟进该纠纷（关联抖音订单号：692183****41****385、市场监管投诉编号：(2025)10598号-2），若商家仍拒不配合，需启动*台先行赔付机制，直接向本人退还货款； 3. 要求赔偿因商家恶意拒收、*台推诿导致的合理维权成本，顺丰寄件报价费[29.75元]

投诉进度

用户申请完结

2025-11-26 18:04:53

申请原因

您好！我的退货退款问题现已自行与商家协商处理完毕，纠纷已解决。麻烦帮我办结该投诉工单，感谢！

解决方式

已解决

解决方案

退货退款

消费保投诉平台跟进

2025-11-26 17:58:43

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-11-26 17:58:43

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户补充投诉

2025-11-16 17:28:29

补充内容

现补充以下核心证据：1. 商家客服同意退货及承诺退款的完整聊天记录（含明确表述与时间戳）；2. 快递拒收证明（物流轨迹标注“拒收”状态截图）；3. 退货运物流全程记录（顺丰面单照片+揽收至拒收的完整轨迹）；4. 抖音平台私自关闭售后订单的截图。所有证据均真实有效，恳请平台依据《消费者权益保护法》相关规定，督促商家及抖音平台尽快为我办理退货退款（金额5945.34元），维护消费者合法权益。

用户发起投诉

2025-11-14 20:16:53