拼多多*台纵容商家发错货且拒补发
网友保保_2qzNHsBC
已完结
本人于2026年1月22日，在拼多多[PBX官方旗舰店]购买[PBX品牌粉底液(临期活动款)]，消费金额17元，订单号260122-1224****.2026年1月30日收到商品后，发现商家发错货，并非本人购买的粉底液。发现问题后第一时间联系商家要求补发对应粉底液，商家以"临期活动结束"为由拒绝补发。 随后本人向拼多多官方客服发起投诉，要求*台督促商家履约，但*台客服仅推诿扯皮，踢皮球，第1个联系的客服明确向我保证会要求商家给我补发，结果在后续的协商中，却与商家达成共识，强制性要求我接受退货退款方案，且替我发起了退款申请，导致商家同意退款申请后，我没办法进入售后入口，明明是商家发错货导致我的损失，但拼多多却堂而皇之地帮着商家来侵犯消费者权益。在我后续反复寻求帮助时，也只是以告知我会帮我升级，专员为我处理为由敷衍我。未对该纠纷作出有效处理，未督促商家承担违约责任。商家发错货的行为违反《消费者权益保护法》第24条，拼多多*台未履行监管义务，现要求被投诉方承担全部责任，满足本人合理诉求。
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解决方式
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