飞猪拒退病假酒店套餐费用
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本人因飞猪*台拒不退还未入住酒店套餐费用，侵害消费者合法权益，故投诉。 一、事实与经过 1. 2025年10月20日，本人在飞猪*台购买“双11沙漠星星酒店套餐”，支付全额费用3499元，并于*台系统内预约2026年2月23日入住。 2. 预约后，本人突发腰部疼痛伴髋关节扭伤，经医院诊断后，医生出具明确病历证明，建议休息避免长距离行走，并接受治疗，现已无法按预约时间前往酒店入住。 3. 本人第一时间联系沙漠星星酒店申请退款，酒店工作人员明确告知该套餐订单需由飞猪*台统一处理，酒店无退款权限。随后本人多次联系飞猪*台客服，说明身体突发不适的客观情况，并告知可提供医院病历证明等相关材料佐证，但*台客服始终以“预约后不退不改”为统一官方答复，拒绝任何形式的退改申请。 二、投诉理由 1. 飞猪*台“预约后不退不改”的条款属于典型霸王条款，严重违背《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。该条款单方面免除*台责任、加重消费者义务，未给予消费者合理的退改救济途径，排除了消费者因不可抗力或突发身体不适等客观原因无法出行时的合法退款权利，应属无效条款。 2. 本人虽预约入住时间，但并未实际前往酒店办理入住，未占用酒店房间资源及相关服务，未给酒店及*台造成任何实际经济损失，*台以格式条款为由拒绝退款缺乏合理依据。 3. 本人突发腰痛属于不可预见、不可避免的客观情况，且已取得医院病历证明，符合合理退改的法定情形，*台理应秉持公*公正原则，予以退款处理，而非机械执行不合理的格式条款。 三、投诉请求 1. 要求飞猪*台立即退还本人购买沙漠星星酒店套餐的全额费用3499元； 2. 要求飞猪*台整改“预约后不退不改”的不合理格式条款，保障消费者权益。
投诉进度
