京东拒换外包装破损扫地机器人
网友保保_MmAuogWL
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我于2026年1月29号于京东*台购入四台小米扫地机器人，30号到货之后外包装全部破损，于是申请换货，因为地址问题多提交了几次换货申请，成功换货两台，剩余两台申请换货，京东售后客服（工号287127）电话联系我说无法申请换货，说外包装破损不影响商品使用无法进行换货，还威胁说退货也不可以。态度敷衍且及其恶劣，京东商品详情页明确写了破损包退换和七天无理由退货，客服还明确表示这是无法避免的问题，还把责任推到我的身上说我买四台扫地机器人不是正常使用，说我挑刺，说我就是为了换货所以才挑问题。我明确表示四个扫地机器人到货之后外包装没有一个完好豆是破损状态，客服置之不理说这是不可避免的问题，强硬的拒绝了我的换货意愿且表示与我沟通时间七分钟之久无法解决直接挂断了我的电话。我申请换货的前提是外包装破损切商品没有使用，京东拒绝退换货违反了消费者权益保护法，且严重影响本人的心理健康。
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