腾讯游戏拒退未成年人充值款
网友保保_RaOXCrWG
2026年1月24日，我就女儿未成年人充值光与夜之恋一事，向腾讯未成年人家长服务*台提交了退费申请。具体情况为：女儿在自己的手机上新创建了一个QQ账号，该账号使用我的手机号码进行注册关联，*台据此将账号认证为成年人，但全程由孩子在自己的手机上操作登录并完成充值，该充值行为属于未成年人未经监护人同意的无效消费行为。 提交申请后，*台直至2026年1月30日仍未完成审核，却突然单方面停止我的退费流程，要求我重新提交材料，理由为“充值时间离现在太久，当时的操作场景未能体现出是未成年人消费的操作”。 *台行为违规且不合理：一是超法定时限处理，办事拖沓；二是无视未成年人实际操作事实，不合理转移举证义务；三是未核验充值设备与实际操作人，未落实未成年人保护义务。 一、违反《民法典》 1. 第十九条：未成年人充值行为与其年龄、智力不符，监护人未追认，该行为无效，*台应退款。 2. *台将“证明未成年人消费”的举证义务不合理转移给监护人，举证责任倒置，于法无据。 二、违反《消费者权益保护法》 1. 第四十六条：未在7个工作日内处理退款申请，拖沓终止流程，未履行法定处理告知义务。 2. 第十条：无充分证据否定未成年人消费，单方面终止退款、增设材料要求，侵犯公*交易权。 3. 第二十七条：以模糊理由敷衍处理，未尊重消费者合法维权诉求，服务态度违规。 三、违反行业监管规范 1. 未落实未成年人身份核验义务，仅以手机号绑定认定为成年人，未核验实际操作设备和人，审核疏漏。
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