梦金园小程序购黄金不发货拒退款
网友保保_8GKOMYwr
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在一本人于1月29日晚在梦金园小程序微信小程序购买了55克黄金，*台承诺如果不发货可以退全款。但是于今天1月31号迟迟没有发货，也与顺丰求证提供单号没有发货，然后通过客服沟通要求退款，客服拒不受理。
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没有发货 商家多次驳回退款请求。
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补充内容
没有发货。平台威胁要无理由扣掉他们所谓的违约款。要求全额退全款
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补充内容
（有明确法律依据）
1. 核心法律依据：《民法典》合同编（未发货=商家未履行核心交付义务，买家有权单方解除合同并要求全额退款）、《消费者权益保护法》（网络购物未发货的退款权不受“7天无理由”限制，商家不得擅自增设退款门槛）。
2. 黄金特殊属性不适用：投资金/实物金“不支持7天无理由”仅针对已发货且签收的情况；未发货订单无商品损耗，商家无权以此拒退。
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